为贯彻落实湖南省教育厅《关于疫情防控期间开通心理服务热线和网络辅导服务平台的通知》要求，切实发挥我院心理健康教育与咨询中心的服务职能，更好地为广大师生提供心理健康服务，特制定本方案。

一、组织领导

将疫情心理咨询服务与危机干预作为开展和促进疫情联防联控工作的一个重要方面，纳入学院统一领导，迅速安排部署，抓好组织落实。成立工作领导小组，全面指导我院疫情心理咨询服务与危机干预工作。

二、基本原则

1.以努力减轻疫情所致的心理伤害、促进社会稳定为前提，并根据疫情防控工作的推进情况，及时调整心理咨询服务与危机干预工作重点。

2.针对不同群体实施分类干预，严格保护受助者的个人隐私，实施帮助者和受助者均应注意避免再次创伤。

三、工作内容

1.搭建服务平台

开通心理支持热线和网络辅导服务平台，师生可通过心理咨询电话、电子邮箱（195706591@qq.com）、QQ（195706591）、微信（18074493535）寻求咨询援助。

个案咨询时间：每日9:00至18: 00,每次个案咨询时间为30分钟左右。
2.组建服务团队

学院遴选政治素质好、业务能力强的骨干力量组成服务团队，学工处负责安排好值班，向师生做好热线答复和网络辅导服务。（值班表见附件）

3.调动全员参与

各系部通过一定形式组织辅导员、班主任加强对学生疫情方面的教育引导，及时与本班学生逐一联系，了解学生身体和心理健康状况，提供心理支持，帮助学生树立积极、平和的心态，从容面对疫情。

四、工作要求

1.高度重视。相关人员要将本工作作为一项重要的政治任务，严格履行工作职责，按时值班，及时为师生和民众提供专业的心理健康援助。

2.加强学习。学工处负责组织服务人员开展业务学习，提高专项工作效能，主要包括国家卫健委1月26日印发的《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》和中国心理学会等专业机构开发的专业文献。

3.信息畅通。相关工作人员在工作中要坚持保密原则，保护求助者隐私，做好咨询记录，并根据实际情况及时向上级汇报。

2020年2月14日  

附件：值班安排